Certes Kwaliteitsmakelaars

Contactinfo

Getuigenissen

Kantoren aan het woord

"Niet zomaar een dienst waarop we ons geabonneerd hebben"

Aidan Coppens en Rudy Van Geel, zaakvoerders van Ifac Service en mede-oprichters van Certes Kwaliteitsmakelaars lichten toe wat Certes voor een groeiend immokantoor kan betekenen.

Hoe startte het Certes-verhaal voor Ifac Service?

Een vijftal jaren geleden bevond ons kantoor zich op een keerpunt. Ifac Service was van eenmanszaak uitgegroeid tot een stabiele onderneming met een drietal medewerkers. Onze verkoop-, verhuur- en beheerportefeuille groeide gestaag. We moesten een keuze maken: groeien, of activiteiten afstoten. Dat laatste was voor geen van beide zaakvoerders een optie. We kozen er dus bewust voor om met ons bedrijf een volgende versnelling in te zetten. De goede naam die ons kantoor door de jaren heen had opgebouwd wilden we verder bekendmaken. In 2006 ontwikkelden we daarom een nieuwe huisstijl. Daarnaast zochten we naar een strategische manier om onze processen te stroomlijnen, optimale service te garanderen en de voordelen voor onze klanten nog meer bekend te maken. De nood aan meer personeel drong zich op. Om de aanzienlijke investering in personeel te laten renderen, wilden we strategischer te werk gaan en onze groei bewust aansturen.

Precies op dat moment lanceerde onze Leuvense collega Koen Hoste het idee om een kwaliteitslabel voor makelaars in het leven te roepen en een samenwerking op te starten tussen succesvolle, professionele kantoren. We gingen graag in op zijn aanbod om samen vorm te geven aan Certes Kwaliteitsmakelaars.

De doelstellingen die Certes nastreeft sluiten perfect aan bij de noden die we als groeiend kantoor hebben: een forum om ideeën uit te wisselen met collega's, een doordacht kwaliteitshandboek dat de ruggengraat vormt van de dienstverlening die we aan onze klanten bieden en een extra motivatie om steeds een stap verder te gaan in de ontwikkeling van een betere aanpak, efficiëntere media, gericht personeelsbeleid en ga zo maar door.

Kunt u enkele voorbeelden geven van concrete zaken die u dankzij Certes hebt gerealiseerd?

Onze Ifac Service Woonkrant is een van de sterkste tools bij het binnenhalen van nieuwe panden. Die krant, een vierkleurenuitgave die we één keer per maand publiceren, zou er zonder onze Certes-collega's nooit zijn gekomen. Onze Certes-collega's bij Vansweevelt Makelaars hadden al zo'n krant en lichtten ons toe hoe je zo'n uitgave aanpakt. Aanvankelijk gaven we samen met twee andere Certes- kantoren samen één krant uit, met een pandenaanbod dat de hele regio tussen Brussel en Tienen omvatte. Die gezamenlijke krant fungeerde als pilootproject: we deelden de kosten, analyseerden samen wat de opbrengst van onze investering was, we zorgden samen voor de redactionele invulling. Bovendien stonden we als groep veel sterker tegenover uitgevers, drukkers en distributeurs, die goed beseften dat een succesformule ook voor hen tot meer business zou leiden. Toen bleek dat de woonkrant een succes was en eigenaars echt over de streep trok om via onze kantoren te verkopen of te verhuren, begon elk kantoor met een individuele krant in eigen regio. Voordeel is dat we naar onze leveranciers toe nog steeds als één groep optreden en dus veel sterker staan.

Een ander voorbeeld zijn de opleidingen voor medewerkers. Door die samen met andere kantoren te organiseren, delen we de kost van de praktische organisatie, de lokalen en de sprekers. Bovendien is het voor de deelnemers interessant om ideeën uit te wisselen met collega's uit andere regio's. Ook voor ons vormen collega's een belangrijk klankbord.

Nog een ander voorbeeld zijn de kwaliteitscontroles van Quality Control. Voor ons en voor onze medewerkers is het een extra motivatie om de lat steeds voldoende hoog te leggen. Als individueel kantoor zouden we Quality Control nooit kunnen inschakelen. Omdat we nu kosten en organisatorische aanpak delen, is zo'n kwaliteitscontrole wel een haalbare kaart. Het feit dat een externe organisatie toezicht houdt op onze processen, blijkt voor eigenaars een enorm pluspunt. Zonder die kwaliteitscontroles zou het Certes Kwaliteitslabel trouwens veel minder sterk staan.

Wat is voor uw kantoor de meetbare opbrengst van het Certes-lidmaatschap?

De exacte bijdrage die Certes aan de groei van ons kantoor heeft geleverd, is moeilijk te meten. Certes is voor ons kantoor trouwens niet zomaar een dienstenpakket waarop we ons geabonneerd hebben en waarvoor we kosten en baten exact kunnen oplijsten. Een deel van onze 'winst' bestaat erin dat we aangespoord worden om actief na te denken over de ontwikkeling van onze processen, de selectie van geschikte publiciteitskanalen. Dat betekent dat we zelf ook tijd investeren in de uitwisseling van informatie tussen kantoren, dat we deelnemen aan vergaderingen. Zowel uit onze aanzienlijke omzetstijging van de laatste 5 jaren, als uit het feit dat er vandaag naast de twee zaakvoerders 11 mensen actief zijn in ons kantoor blijkt dat Certes ons geen windeieren heeft gelegd. Na elke vastgoedtransactie laten we eigenaars, kopers en huurders een Certes-tevredenheidsenquêtes invullen. Uit de ingestuurde reacties blijkt dat ook onze klanten de Certes-aanpak weten te waarderen.

bekijk hier onze enquêteresultaten.